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Curso de Novas Competências para Atendimento

R$ 44,90

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Curso de Novas Competências para Atendimento
39 Tópicos
80 Horas
Certificado
Avaliação do curso
Curso 100% em vídeo aula com material de apoio

Você aprenderá a planejar um atendimento eficaz, quais são os principais stakeholders da comunicação, bem como conhecerá os integrantes do atendimento e da comunicação da empresa com o mercado, maneiras de fidelizar e encantar o cliente e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

Habilidades aprendidas

1 - Atendimento eficiente

2 - O que é valor para o cliente?

3 - Atendimento e competitividade

4 - O que é SAC 4.0?

5 - SAC ou ouvidoria?

6 - Características do SAC 4.0

7 - Cliente e relacionamento

8 - Políticas de atendimento

9 - Experiência e qualidade

10 - Dados, informação e cliente

11 - Tecnologias SAC 4.0

12 - Conhecimento e estratégia

13 - Omnichannel

14 - Principais canais de atendimento

15 - Escolhendo o canal de atendimento

16 - Relacionamentos exponenciais

17 - Rede de relacionamentos

18 - Gestão de atendimento nas redes

19 - Centralização dos canais

20 - Integração dos canais

21 - Otimização do atendimento

22 - Competência e habilidade

23 - Hard skill

24 - Soft skill

25 - O que é comunicação eficiente?

26 - Objetivos da comunicação

27 - Etapas do processo de comunicação

28 - Stakeholders na comunicação

29 - Comunicando para equipes

30 - Comunicação e sinergia

31 - Comunicação verbal

32 - Comunicação não verbal

33 - Comunicação escrita

34 - Elaborando a mensagem ideal

35 - Direcionando a comunicação

36 - Monitorando a comunicação

37 - Parceria de sucesso

38 - Relacionamento no varejo

39 - Fidelização do cliente

Júlio Araújo

JÚLIO ARAÚJO

Júlio Araújo é administrador de empresas, empresário, mestre em Administração, professor do ensino superior nas áreas de Administração e Marketing e pesquisador do campo de inovação e inteligência competitiva. Ao longo de sua carreia, Júlio dedicou-se ao segmento educacional e integrou diversos projetos de palestras empresariais e treinamentos corporativos.

Dúvidas frequentes

TEMOS A RESPOSTA!

O curso é 100% online. Entregue materiais complementares. Ao se inscrever, você tem acesso a todas as aulas em poucos minutos.

O acesso às trilhas é de 3 meses e, para os cursos avulsos, 30 dias. Você não precisa se preocupar, faça no seu tempo.

Todos os cursos possuem certificado autorizado pelo MEC. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, além das características obrigatórias da validade do certificado.

Os cursos são 100% online. Após a confirmação do pagamento, você receberá os dados para login pelo seu email cadastrado no momento da compra.

Você pode efetuar o pagamento à vista com desconto (depósito, TED ou PIX) ou em até 12X no cartão de crédito.

Nossos consultores irão sanar suas dúvidas diretamente pela plataforma através do "Campo de Dúvidas".

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